AMÉLIORER SA POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT DES PUBLICS

Vous souhaitez améliorer la fréquentation de votre lieu ou de votre événement culturel ? Enjeu majeur ! Cette formation vous permet d’acquérir un cadre méthodologique et des outils concrets adaptés à votre écosystème pour améliorer significativement la fidélisation et la conquête de nouveau publics.

Cette formation est proposée en partenariat avec le CNM 

Développer la fréquentation d’un lieu ou d’un événement est un enjeu majeur et transversal pour les structures culturelles aujourd’hui. Majeur, car l’évaluation de la réussite de la mission d’accès à la culture d’un établissement passe par le nombre de spectateurs accueillis. Le « taux de remplissage » est important pour la mesure des objectifs. Transversal, car cette question touche l’ensemble des activités/services d’un organisateur : la question artistique, la programmation, la médiation, la communication, la billetterie. Les outils digitaux seront aussi au centre de cette formation.

Cette formation permet au stagiaire d’acquérir un cadre méthodologique de construction d’une politique de développement des publics. Grâce à des retours d’expérience, il découvre de bonnes pratiques issues de projets culturels pilotes. A l’issue de la formation, le stagiaire est capable de conduire un diagnostic en tenant compte de l’écosystème de son projet et de le mettre en oeuvre. Il prend en compte la fidélisation et la conquête de nouveaux publics. Il renforce également ses capacités de travail collaboratif.

PUBLIC
Acteurs opérationnels de festivals et de salles de concerts souhaitant outiller et renforcer la transversalité et le caractère opérationnel de leurs réflexions sur les publics ; chargé.e de communication, chargé.e de développement des publics, chargé.e de l’action culturelle, chargé.e de billetterie, programmateur.trice…

PRE-REQUIS
Avoir des bases de comptabilité et d’administration de projet culturel lié au secteur musical

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES  Formation collective, un ordinateur par personne.  Exposés magistraux / cours théoriques ; exercices pratiques.

VALIDATION DE LA FORMATION Attestation de formation

MOTS CLEFS
Public, fidélisation, Conquête, action culturelle, médiation culturelle, marketing, marché, prescripteurs, connaissance des publics, données, segmentation, communication, tarification, partenariats, digital, numérique, billetterie, newsletter, réseaux sociaux, formation, jauge, formation

Concepts et notions

• De quoi parle-t-on ? Publics, développement des publics, action culturelle, médiation culturelle, marketing, marché, prescripteurs…

Les enjeux du développement des publics

• Identifier les enjeux du développement des publics : culturels, économiques, institutionnels, politiques
• Comprendre et analyser les méthodes de connaissance des publics

Ciblage et stratégie

• Organiser la collecte des données
• Analyser son positionnement stratégique (forces, faiblesses, opportunité, menaces)
• Construire une matrice de ciblage et de segmentation des publics
• Mettre en place les outils de développement des publics : logiques de volume – conquête, élargissement… vs logiques de valeur – fidélisation, ressources propres et panier moyen, services annexes…

Leviers de développement et retours d’expériences

• Mettre en place des leviers de développement
• Analyser les retours d’expériences : Offre et services, Action et médiation culturelle, Communication, Tarification, Partenariats / Prescriptions, Numérique…

Numérique

• Optimiser la gestion des données
• Intégrer les différents outils numériques importants : CRM, billetterie, e-mails, réseaux sociaux…

Cas pratiques

• Définir la préfiguration d’un plan de développement des publics

Synthèse :

• Rappel des points clés

MODALITÉS D’ÉVALUATION Contrôle de connaissance via des questions sur des outils pratiques

DOCUMENTATION PÉDAGOGIQUE Livret pédagogique digital ; transmission d’un corpus de documents types

ELIAS LECOCQ

Elias Lecocq est le fondateur de Praxis & Culture en 2017, après un parcours en cabinet de conseil en stratégie et organisation et en collectivité territoriale. Au cours de son expérience, il a collaboré avec des acteurs publics et privés, des secteurs de la culture et de l’éducation (musées, structures du spectacle vivant, universités, établissements d’enseignement, start-up…). Elias est diplômé d’Audencia Nantes Ecole de Management et d’un Master II en analyse économique des politiques publiques de l’Université de Lille. Il est aussi formateur pour l’IRMA et FORMASSIMO.