MANGO CRM – Le cycle complet

Agile, performant et parfaitement mobile, MangoCRM est particulièrement recommandé pour les PME, TPE, indépendants et autoentrepreneurs qui recherchent un suivi efficace de leurs actions commerciales et de communication, ainsi qu’une excellente maîtrise des relations avec leurs clients et partenaires.

Grâce à notre formation MangoCRM, vous maîtrisez à 100% ce logiciel professionnel et vous boostez vos ventes.

Finis les multiples programmes qui compliquent l’organisation de votre prospection et de votre communication. Découvrez une interface ergonomique qui rassemble boite e-mails, base de données, Newsletter, devis, factures, contrats et bien plus encore !

OBJECTIFS GÉNÉRAUX
De nombreux outils informatiques ont été créés et dédiés aux entreprises ces dernières années. La maîtrise des logiciels professionnels permet d’augmenter l’efficacité, la productivité et d’améliorer significativement les processus de travail individuel et collectif. MangoCRM permet de gérer au quotidien les contacts via une interface intuitive. Prospecter, vendre et communiquer rapidement vers toute la base de données ou un segment. L’ensemble de la base de données prospect est directement connecté aux emails, courriers, affaires, devis, factures…

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DU PROGRAMME « MangoCRM»
Le stagiaire comprend les éléments techniques de l’environnement CLOUD, se familiarise avec l’interface et les principes de navigation du logiciel MangoCRM et contrôle les principaux paramétrages et fonctionnalités (historiques, dossiers, base de données, e-mails, courriers). A l’issue de la formation, le stagiaire est capable de l’utiliser quotidiennement.

Véritable initiation à la gestion de base de données, le stagiaire exploite les données de manière pertinente, crée, gère, segmente et assure la maintenance de sa base de données efficacement. Il personnalise ses communications afin d’en optimiser l’impact. Il crée des e-mailings dynamiques et percutants grâce à l’assistant newsletters.

Enfin, le stagiaire maîtrise le module d’administration de MangoCRM en lien avec les modules dédiés à la vente et la base de données. Il gère l’ensemble des flux allant du devis à la facture en passant par le contrat. Il peut ainsi suivre efficacement chaque affaire en optimisant son temps et les risques d’erreurs.

MOTS CLEFS
Progiciel, Logiciel, CRM de la Culture, Base de données,

Action commerciale, Vente, Prospection, Gestion base de données, Marketing, Emailing, Contrat, Devis, Facture, Collaboration, HTML, Newsletter, Personnalisation, Publipostages, Segmentation

PUBLIC
Directeur(trice), Chargé(e) de projet, Commercial(e), Responsable, Chargé(e) de production, Chargé(e) de Communication, Chargé(e) de Clientèle Entreprise, Chargé(e) des Relations Publiques, Coordinateur(trice), Administrateur(trice)…

PRÉ-REQUIS
Aucun

JOUR 1

Principes généraux d’utilisation
• Présentation de l’environnement du logiciel (cloud, navigateur)
• Paramétrages du logiciel et personnalisation des profils
• Mode collaboratif : Multi – utilisateurs, droits d’accès, confidentialités
• Fonctionnalités génériques : historique, dossier, moteur de recherche
• Accès à la base de données, aux emails, courriers, étiquettes, notes, agenda…
• Manipulation des grilles de données
Exercices, cas pratiques

Les fiches clients
• La fiche entreprise, la fiche contact
• L’onglet activité
• Paramétrage des fiches
• Gestion des doublons
Exercices, cas pratiques

Importer ses données dans Mango
• Création du fichier d’import
• Paramétrage de l’import

Les communications
• Présentation des emails, courriers, étiquettes notes
• Les fonctions communes à tous les types de documents
• Les emails
• Créer des comptes emails
• Les courriers et les étiquettes
• Les notes
Exercices, cas pratiques

Gérer sa base de données
• Préciser et redéfinir l’architecture des bases de données
• Modifier dans l’architecture existante les éléments nécessaires selon les nouveautés et les objectifs de la structure
Exercices, cas pratiques

JOUR 2

Les filtres avancés
• Les différentes tables de la base
• Les champs de chaque table
• Les opérateurs arithmétiques
• Les opérateurs logiques
Exercices, cas pratiques

La fusion document/ base de données
• Construire un document fusionné (courrier, e-mail, étiquettes)
• Personnalisation des champs
• Ajouter des destinataires
• Gérer la fusion
• Les modèles
Exercices, cas pratiques

Envoies en nombre
• E-mailing
• Publipostages
• Gestion des destinataires
• Choisir le mode d’envoi
Exercices, cas pratiques

Newsletter
• Règles et astuces
• Mode HTML
• Assistant html
Exercices, cas pratiques

La gestion des affaires
• Paramétrer le document de base
• Gérer les étapes d’une affaire
• Comprendre et analyser les tableaux de bord
Exercices et cas pratiques

Devis, factures, avoirs
• Paramétrage de la société
• Création de produits, devis, factures et avoirs
• Créer des modèles de factures et devis adaptés à votre activité
• Transfert, duplication et impression de documents
• Comprendre et analyser les tableaux de bord
Exercices et cas pratiques

Les documents administratifs (contrats de travail, contrats de vente, feuille de routes …)
• Construire un document fusionné
• Personnalisation des champs
• Choisir le mode d’envoi
• Les modèles
Exercices et cas pratiques

 Sarah Battegay est formatrice et est responsable du conseil-métier pour le développement du logiciel MASCARON auprès de Pop Soft depuis 2006. Chargée de production dans le secteur des musiques actuelles, coordinatrice de l’association Le Maillon, fédération Rhône-Alpes du Chainon/FNTAV (Fédération des Nouveaux du Territoires des Arts Vivants) durant 3 ans, directrice de productions auprès de la Cie Antiquarks et de Coin Coin Productions, son approche pédagogique lie connaissance technique informatique et expérience sur le terrain du spectacle vivant.

« La formation MANGO CRM est nécessaire pour bien utiliser toutes les possibilités et subtilités du logiciel. La formatrice est très pédagogue et s’adapte aux différents niveaux des stagiaires. Et cela dans la bonne humeur ! »
Joel GUILLON – Société AXION R&D www.axionrd.fr

« Formation intéressante, complète et dense. Formatrice très dynamique et bonne pédagogue. Très contente de la formation. »
Anne Sophie Gineste – Atou www.atou.fr